陜北礦業(yè)檸條塔公司：自創(chuàng)一派“煤炭銷(xiāo)售功夫”
2021-03-15 15:56:25
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)獲得者樊甲講到這樣一段往事：前些年，煤炭市場(chǎng)疲軟，銷(xiāo)售形勢(shì)低迷，煤價(jià)一跌再跌，煤企虧損達(dá)八成左右，全行業(yè)遭遇“寒冬”。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，陜北礦業(yè)檸條塔公司在上級(jí)黨組織的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)、追趕超越為主線(xiàn)，堅(jiān)持全過(guò)程煤質(zhì)管理，強(qiáng)化“三品建設(shè)”，深入推行煤炭銷(xiāo)售實(shí)效化管理創(chuàng)新，使煤炭銷(xiāo)售局面由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，客戶(hù)反過(guò)來(lái)尋求合作。
陜北礦業(yè)檸條塔公司煤炭銷(xiāo)售中心經(jīng)理樊甲感慨：“在與煤炭銷(xiāo)售同行高手競(jìng)技，我們必須自創(chuàng)一派‘銷(xiāo)售功夫’，如果沒(méi)有自己的一套本事，只能被動(dòng)挨打。”
自創(chuàng)銷(xiāo)售功夫第一招：在煤炭質(zhì)量方面尋求根源突破。該公司積極開(kāi)展“三品”建設(shè)，按照保煤質(zhì)就是保市場(chǎng)、保效益的煤質(zhì)管理理念，堅(jiān)持從設(shè)計(jì)源頭、技術(shù)層面入手，推行“三步閉環(huán)式煤質(zhì)管理法”，安裝了24小時(shí)無(wú)間斷煤質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)、運(yùn)、洗、裝等環(huán)節(jié)煤質(zhì)精細(xì)化管理，構(gòu)建了管理重煤質(zhì)，源頭抓煤質(zhì)，過(guò)程控煤質(zhì)，檢測(cè)把煤質(zhì)，人人保煤質(zhì)的管控機(jī)制，煤炭發(fā)熱量始終穩(wěn)定在5800大卡以上。該公司經(jīng)營(yíng)的品牌產(chǎn)品榮獲“中國(guó)煤炭行業(yè)最具影響力品牌”。
自創(chuàng)銷(xiāo)售功夫第一招：在煤炭質(zhì)量方面尋求根源突破。該公司積極開(kāi)展“三品”建設(shè)，按照保煤質(zhì)就是保市場(chǎng)、保效益的煤質(zhì)管理理念，堅(jiān)持從設(shè)計(jì)源頭、技術(shù)層面入手，推行“三步閉環(huán)式煤質(zhì)管理法”，安裝了24小時(shí)無(wú)間斷煤質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)、運(yùn)、洗、裝等環(huán)節(jié)煤質(zhì)精細(xì)化管理，構(gòu)建了管理重煤質(zhì)，源頭抓煤質(zhì)，過(guò)程控煤質(zhì)，檢測(cè)把煤質(zhì)，人人保煤質(zhì)的管控機(jī)制，煤炭發(fā)熱量始終穩(wěn)定在5800大卡以上。該公司經(jīng)營(yíng)的品牌產(chǎn)品榮獲“中國(guó)煤炭行業(yè)最具影響力品牌”。
自創(chuàng)銷(xiāo)售功夫第二招：在煤炭裝運(yùn)方面發(fā)揚(yáng)敢為人先的首創(chuàng)精神。該公司通過(guò)優(yōu)化地銷(xiāo)、鐵銷(xiāo)布局，打造了集團(tuán)公司第一座千萬(wàn)噸級(jí)火車(chē)裝車(chē)站，2019-2020年，連續(xù)兩年鐵路銷(xiāo)量突破1000萬(wàn)噸。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)銷(xiāo)售硬件技術(shù)升級(jí)，地銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了空重車(chē)無(wú)人值守及遠(yuǎn)程集控自動(dòng)裝車(chē)，火車(chē)裝車(chē)站建成運(yùn)行了國(guó)內(nèi)首套遠(yuǎn)程智能化鐵路裝車(chē)系統(tǒng)。
自創(chuàng)銷(xiāo)售功夫第三招：在客戶(hù)服務(wù)方面付出時(shí)不我待、分秒必爭(zhēng)的努力。該公司通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧營(yíng)銷(xiāo)”充分發(fā)揮電子交易平臺(tái)和內(nèi)部協(xié)作優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息實(shí)時(shí)共享。在生產(chǎn)過(guò)程中緊跟市場(chǎng)需求，大力實(shí)施定制化生產(chǎn)，為客戶(hù)提供菜單化、個(gè)性化、定制化服務(wù)，用不斷豐富的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。同時(shí)，推出了1+4服務(wù)模式、金銀客戶(hù)四季回訪、24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等一系列提升服務(wù)客戶(hù)品質(zhì)的活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)解決處理，連續(xù)多年做到客戶(hù)零投訴。該公司憑借硬實(shí)力榮獲“全國(guó)市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意首選品牌”大獎(jiǎng)，塑造了文明、規(guī)范、誠(chéng)信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的社會(huì)形象。（供稿人：楊帆）
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